bucuresti Lasting Service

[Rapier]

ezekio, am vorbit acum la service referitor la informatia aflata de tine (este important pentru membrii de stiut acest lucru). Raspunsul este ca au in continuare decontare directa cu Omniasig. Orice a auzit cineva, este un zvon. Mi-au spus ca nu mai au (deocamdata) decontare cu Aliantz si asta datorita faptului ca Alianz a schimbat anumite conditii in care face contractele de decontare directa si impune anumite lucruri. Se discuta cu ei si probabil in scurt timp va fi facut din nou contract si cu acestia

audi_fan, e bine sa dai totusi telefon inainte. Teoretic, o constatare e un lucru simplu, dar poate este necesar sa puna masina pe elevator ca sa constate si au nevoie de expertiza unui tinichigiu...si se poate ca la ora la care mergi, unul din cele doua (elevatorul sau tinichigiul) sa nu fie disponibile si ai de asteptat. Nu au evident numai un singur tinichighiu sau elevator, totusi riscul exista. Ce te costa sa suni inainte? E mai sigur. Aaa...si banuiesc ca este vorba de un "New Beetle" nu "broscuta" veche...pentru ca nu fac reparatii la aceste masini. De fapt cred ca este modelul nou pt ca cel vechi nu avea "scut"

[audi_fan]

mersi rapier. da este vorba de un new beetle. o sa dau un telefon inainte. numarul presupun ca este cel postat anterior, de tine, in topic.

Modificat 26 Februarie, 2008 de audi_fan

[skydiver]

Salutare!

Am folosit acest topic pentru a ob

[garfield]

...am fost si eu pe la ei...mai scump ca la Brady, si conditii "occidentale"!!

Manopera schimb ulei (doar ulei,fara nimic altceva) 100 lei- fata de Brady 80 lei... deci never ever!

[adrian_pst]

Am fost si eu la ei acum 2 zile sa schimb discurile si placutele de frana de pe fata.

Trebuie sa spun ca a fost OK.

Ba chiar cel care mi-a preluat masina a avut o idee pe care au si aplicat-o legat de portfuzeta de pe stanga, careia i se stricasera filetele in care se prinde etrierul (am uitat cum se cheama). In loc sa ma puna sa cumpar alte portfuzete, au demontat-o si au refacut filetul la strung.

La mine au facut o treaba buna si ma declar multumit.

Numai bine.

[Rapier]

Am fost si eu la ei recent (sapt trecuta) si am fost ca de fiecare data multumit atat de calitatea lucrarii cat si de rapiditate. Asta zic eu ca este un atu al celor de la Lasting, faptul ca te pot programa rapid mai ales la tinichigerie/vopsitorie, in conditiile in care la alte service-uri esti programat peste saptamani sau chiar luni de zile.

Am avut de schimbat aripa dr fata, bara, indreptat coltul capotei si de vopsit toate aceste elemente...plus celelalte nimicuri: schimbat suport far, aparatoarea de noroi de la roata dreapta, montajul senzorilor de parcare OEM in noua bara, etc.

Repet sfatul pe care l-am mai dat si cu alte ocazii. Vorbiti cu Sandu Victor in cazul in care sunteti nemultumiti de ceva si de asemenea atunci cand va programati. Am dat datele sale de contact in primul post al acestui topic. Spuneti ca sunteti de pe VW Forum. Imi pare rau de situatiile neplacute care au aparut. Ca sa nu se inteleaga gresit, imi pare rau pentru eu sunt cel care a deschis topicul despre ei si am facut recomandari...ma simt oarecum responsabil si de asta tot postez pe aici. Nu vreau sa ma bag in relatia client - service pentru ca nu este corect, pana la urma fiecare isi discuta/negociaza propria problema, dar conteaza foarte mult cum faci acest lucru.

Ieri am vorbit cu Victor intamplator si am aflat ca inclusiv situatia colegului skydiver a fost rezolvata...sau cel putin asa am inteles. Totul depinde cum pui problema si cu cine vorbesti. De asta am spus sa vorbiti cu Sandu Victor in caz ca aveti nemultumiri sau probleme sau in cazul in care situatia e mai delicata...pana la urma el este "seful" si el poate lua decizii pe care ceilalti angajati nu le pot lua.

Oricum, va doresc sa aveti nevoie cat mai putin de serviciile ORICARUI service (mai putin pentru revizii, etc) si cat mai multi km fara incidente

[garfield]

...asta zic eu ca este un atu al celor de la Lasting, faptul ca te pot programa rapid mai ales la tinichigerie/vopsitorie, in conditiile in care la alte service-uri esti programat peste saptamani sau chiar luni de zile.

Te pot programa rapid poate pentru ca n-au clienti foarte multi...sincer eu venisem la ei pentru o programare si am ramas surprins cand mi s-a spus ca masina intra imediat! Sa nu mai vrobim de norme de deviz...

[Baracuda]

Aici trebuie sa te contrazic: au clienti foarte multi insa tocmai faptul ca se misca repede face ca mereu sa intrii repede in service. Apropos daca nu stiai mai s-a deschis o sucursala a acestui service, asa pentru ca nu au clienti :)

[Rapier]

Vreau doar sa fac niste paralele pe care orice specialist in domeniu vopsitoriei auto le poate confirma si care are legatura cu durata scurta de reparatie de la acest service. La Lasting, am intrat ieri pentru revopsirea barii la ora 15:00 si la ora 18:45 ieseam pe poarta. La alte service-uri (de reprezentanta sa zicem), dupa ce ma programau peste saptamani/luni de zile, mai imi tineau si masina "vreo doua/trei zile ca atat dureaza. Ca trebuie sa se usuce lacul, vopseaua, etc"...BASME de adormit copii si bune de spus celor care chiar nu au nici o treaba cu aceste operatiuni. Si eu am fost la fel...intre timp am mai citit, vorbit cu lumea, studiat...etc. Vopseaua sa zici ca se face in 1 ora, in timpul asta se pregateste elementul de vopsit (smirghel, perie, etc)...sa zicem ca aici mai poate dura 1 ora in plus, se aplica vopseaua, lacul, etc...inca 1 ora sa zicem (desi e mult pentru un singur element) si se mai tine la cuptor...inca 1 ora. Total general: 4 ore...NU 2/3 zile... OK, poate dura mai mult daca mai este de dezechipat, demontat, etc. dar tot dureaza mai putin si orele nu se cumuleaza pentru fiecare element ca doar nu sunt vopsite separat.

Ma rog, nu vreau sa zic prea multe legat de asta. Fiecare service alege cum lucreaza si in functie de asta va avea sau nu clienti. Cum accidente si probleme sunt destule, probabil toate service-urile vor avea de lucru in continuare... In concluzie, pe mine ma intereseaza unde merg eu si cum imi fac mie masina...si nu ma intereseaza scuze legate de tehnologiile sau procese tehnologice din industria "aerospatiala" folosite de anumite unitati care sa justifice durata lunga pentru o operatie. Si asta este cred ce vrem cu totii...sa fie masina facuta bine si cat de repede se poate.

Si nu uitati: perfectiunea nu exista, vorba frumoasa poate face mult mai mult si rezolva mult mai repede o situatie aparent conflictuala. Si asta e valabil in ORICE service. Referitor la Lasting, vorbiti cu persoanele din conducere de problemele pe care le aveti (Sandu Victor sau sotia lui) si nu incercati intai sa faceti scandal si abia dupa aceea sa rezolvati situatia. Cred ca veti avea mai mult castig de cauza asa.

Multa bafta si cat mai putine ore petrecute cu masina la reparat

[garfield]

Rapier,esti cumva avocatul lor??? :icon_thumright:

[Rapier]

Da. Eu am deschis topicul, eu am scris toate raspunsurile si eu sunt unul din cei care a fost acolo cel mai des si ii cunoaste cel mai bine. Ai ceva impotriva? Cine ai vrea sa raspunda? Am spus si mai sus ca datorita faptului ca eu am scris despre acest service prima data, ma consider cumva responsabil. Asta nu inseamna ca le iau apararea la orice problema si nici ca ma bag intre service si client. Dar cred ca pot spune atunci cand sunt multumit de o lucrare si de asemenea sa spun cum trebuie discutat cu ei...la mine a mers si de asemenea si la alti colegi.

[iulian_1976]

Am si eu o intrebare,asta apropo ca se tot vorbea de vopsire componente.

Cat costa de vopsit o portiera dreapta spate, gri metalizat+ indreptat pe o portiune de 20cm,o dunga ?

Un pret care sa se apropie de o vopsire de calitate.

Modificat 22 Aprilie, 2008 de iulian_1976

[Rapier]

Daca vorbesti cu patronul si ii spui ca esti de pe forum, cred ca iesi la 100EUR vopsitul unui element de caroserie (altfel este 4.5 mil + TVA). Nu stiu ce sa-ti spun despre partea de tinichigerie (indreptat dunga de care spui). Cred ca cel mai bine este sa vorbesti cu ei si sa vada exact despre ce este vorba

[iulian_1976]

Merci :blink: .Vroiam sa-mi fac o idee ptr ca auzisem de sute de euro.

[skydiver]

Am fost si eu la ei recent (sapt trecuta) si am fost ca de fiecare data multumit atat de calitatea lucrarii cat si de rapiditate. Asta zic eu ca este un atu al celor

Ieri am vorbit cu Victor intamplator si am aflat ca inclusiv situatia colegului skydiver a fost rezolvata...sau cel putin asa am inteles. Totul depinde cum pui problema si cu cine vorbesti. De asta am spus sa vorbiti cu Sandu Victor in caz ca aveti nemultumiri sau probleme sau in cazul in care situatia e mai delicata...pana la urma el este "seful" si el poate lua decizii pe care ceilalti angajati nu le pot lua.

Hai s

[Rapier]

Ce sa zic, nu este placut ce ai patit si nu incerc sa le tin neaparat partea sau sa te conving sa mergi tot acolo. Masina mea de fiecare data cand a iesit de la vopsit (atat acum cat si anul trecut) a putut fi vazuta la intalniri de toti colegii si toti au spus ca este OK vopsita (o singura data capota avea niste "umbre" care se vedeau atunci cand stateai intr-o anumita pozitie si batea soarele pe masina proaspat spalata...si a fost revopsita de indata ce am putut sa merg din nou la ei). De asemenea am remarcat de ceva vreme ca pe una din portiere se exfoliase lacul pe o suprafata de cativa cm patrati (probabil nu a prins bine, de la spalat, etc). Am atras atentia si asupra acestui aspect si problema s-a rezolvat pe garantie, fara nici o discutie, cu ocazia lucrarii pe care tocmai am avut-o (vopsirea acelei portiere se facuse initial undeva anul trecut, pe unul din dosarele CASCO avute).

Despre "ungerea" personalului pot spune ca de fiecare data am lasat ceva bani dar la ordinul 20-50 RON si asta pentru ca de multe ori am stat langa ei si chiar am vazut cat au muncit si cum au incercat sa rezolve toate problemele indicate de mine. De asemenea mi s-a atras atentia sa nu las nimic fara sa vorbesc in prealabil cu Victor pentru ca nu era OK sa las prea mult sau sa dau cui nu trebuie...astfel cred ca a fost OK. Au fost insa si dati cand nu am lasat nimic si nu am observat o degradare a serviciilor datorita acestui lucru

Referitor la remarca ta: "termin

[skydiver]

Teoretic trebuia sa iasa bine, daca nu a iesit, ma gandesc ca era normal sa atragi atentia. Si asta e valabil peste tot

Negativ.

Practic trebuia sa iasa bine, nu sunt absurd, un fir doua de praf sunt de inteles, dar nu 25-30 dintre care unele se vad de la 1m. Trebuiau sa-mi schimbe fuzeta pentru care m-au amanat atat, trebuiau sa-mi conecteze tweeter-ul, trebuiau sa alinieze corect piesele de caroserie, nu mai zic de torpedou etc. acestea nu sunt detalii ce pot fi scapate din vedere de un muncitor minutios si riguros. Era greu sa-i dea un polish avand in vedere cata vreme a stat masina la ei?

Cat despre cum si-au luat-o respectivii pe cocoasa de la patron, ma intereseaza mai putin, masina tot pe banii mei o sa o fac...

Aaa, @rapier: poate ca fiind client fidel si luandu-le partea pe forum ai parte de tratament special, la asta nu te-ai gandit?

Dar, la urma urmei, patronul are dreptate: e service de Romania, nu de alta tara.

Si sa nu va faceti CASCO la BCR: jale!

[Rapier]

...

Aaa, @rapier: poate ca fiind client fidel si luandu-le partea pe forum ai parte de tratament special, la asta nu te-ai gandit?

Ba da. M-am gandit si la asta. Si chiar sunt convins ca asta e unul din motive. Totusi nu sunt singurul multumit de ei sau la care lucrarea (fie mecanica fie tinichigerie) a iesit bine. Iar pe vremea cand am deschis topicul eram un simplu membru pe forum ca tine si ca multi altii, sa nu crezi cumva ca datorita faptului ca sunt moderator, cei de la Lasting isi dau osteneala mai mult. Pana de curand, nici nu stiau cine sunt si nici nu citeau pe aici. Imi pare rau de ce ai patit, repet si este foarte bine ca spui ce s-a intamplat. In cazul in care citesc o sa vada ce lucruri mai pot imbunatati sau ce nemultumiri au clientii. Eu i-am apreciat pentru modul cum au lucrat la mine si la alti colegi de care stiu si daca te uiti la topicurile altor service-uri unde aproape toata lumea scrie de rau la ei sunt mult mai putine reclamatii de genul asta. Nu a spus nimeni ca sunt perfecti.

Sper sa iti poti face masina sa iasa cat mai bine. Parerea mea insa, este ca desi ai motive intemeiate sa nu mai dai pe la ei, inainte de a ti-o face pe banii tai ai putea sa mai mergi o data sa vorbesti cu Victor. Pe banii tai ti-o poti face oricand, oriunde...dar exista si sansa sa o faci a doua oara la ei si sa iasa bine...si nu pe banii tai (ma refer la vopsire sau ce probleme au fost din cauza lor)

Bafta

[skydiver]

Sper sa iti poti face masina sa iasa cat mai bine. Parerea mea insa, este ca desi ai motive intemeiate sa nu mai dai pe la ei, inainte de a ti-o face pe banii tai ai putea sa mai mergi o data sa vorbesti cu Victor. Pe banii tai ti-o poti face oricand, oriunde...dar exista si sansa sa o faci a doua oara la ei si sa iasa bine...si nu pe banii tai (ma refer la vopsire sau ce probleme au fost din cauza lor)

Bafta

Mulţumesc, dar nu, mulţumesc!

Am nişte principii, un cuv

[drw99]

Azi am lasat si eu masina la Lasting Service pentru mici zgarieturi care s-au adunat in timp. Sper sa am cuvinte de lauda cand se va termina lucrarea

[Rapier]

Unde ai lasat-o? La punctul de lucru pe care il au langa Autoclass (reprezentanta Mercedes) de pe Splai sau la noul punct de lucru de langa Policolor (la iesirea spre A2)?

Poate ar fi interesant de stiut cum lucreaza si intr-un loc si in celalalt. Eu am fost la tinichigerie/vopsitorie doar pe Splai nu la noul punct de lucru pe care am inteles ca l-au deschis in special pentru asta (mecanica se pare ca e mai bine sa o faci pe Splai). Am un prieten care are acum masina la ei la Policolor dar abia astazi o scoate si nu stiu cum a iesit. In primavara vreau sa-mi vopsesc si eu niste elemente si vreau sa aflu un feedback de la cei care merg in partea cealalta ca sa stiu unde o bag

[drw99]

Am lasat-o la punctul de lucru de langa Autoclass. Stiam si de noul punct de lucru de langa Policolor dar am preferat sa merg langa Splai ca imi era mai usor de ajuns. Pana luni am inteles ca ar trebui sa fie gata masina.

Modificat 15 Octombrie, 2008 de drw99

[drw99]

Mda o prima bila neagra pentru cei de la lasting si nici macar n-am vazut masina. Vineri mi s-a spus ca luni sau marti va fi gata masina, apoi luni m-au asigurat ca azi e gata si azi m-au amanat pe maine. Sper macar sa merite asteptarea si sa fi iesit lucrarea bine.

[osirus]

Eu am avut de indreptat/vopsit aripa fata dreapta si vopsit bara fata.Fata sa cunosc din pataniile voastre am lasat masina la service-ul de langa splai si intre timp,citind ce scrie aici m-am cam speriat.Am lasat masina marti si vineri(saptamana trecuta) a fos gata.Pot sa zic ca a iesit 98 % perfect pentru ca nu stiu cum naiba au ramas cateva scame pe aripa(in vopsea).E drept ca nu sunt observabile decat de foarte aproape dar cum la bara e totul impecabil asa ar fi trebuit sa fie si aripa.La culoare se potriveste perfect(masina avand 2 ani vechime) si trecand peste acea imperfectiune de la aripa pot sa ma declar multumit.

[drw99]

Am ridicat azi masina si ma declar multumit de cum a iesit lucrarea, mai putin la plafon unde aveam o ciupitura mica si baietii nu prea i-au acordat prea multa atentie. in rest a iesit bine. ce ma nemultumeste e ca am gasit masina in interior plina de praf pe scaune si bordul si fetele de usi murdare. In fine bine ca in rest a iesit bine.