bucuresti Cristal Car Service Bucuresti

[luc1an]

my 2 cents:

@cwr: una e cind te lovesti cu cineva pe strada, se mai intimpla, evident te enervezi, da' asta e. Omu intinde spasit (sau nu... ) asigurarea si incepe panarama cu militie, etc.

Insa cind te duci la un service, unde se presupune ca exista niste profesionisti atunci e alta socoteala. La un service te duci cu incredere ca nu iei masina intr-o stare mai proasta decit ai lasat-o.

Notiunea "clientul are mereu dreptate" nu este familiara multor firme (si aici generalizez la toate serviciile din RO). Pe cei 2 lei ai mei merit macar respect, nu vrea nimeni Rolls Royce sau alte avioane. Iar mistourile chiar nu-si au rostul.

[Ice_2k]

cel care a gresit i-a recunoscut clientului greseala.dar "clientul "s-a transformat,a devenit foarte agitat si nervos..deja a estimat in cateva secunde ca pe el il costa remedierea acelei probleme 6mil rol.

Eu nu am devenit nici macar o clipa agitat sau nervos! NICI MACAR O CLIPA! Am fost perfect calm. Cel nervos a fost seful service-ului. Nu am facut niciun fel de estimare privind costul reparatiei, nu am cerut niciun ban, suma de 6 milioane a fost scoasa pe gura de mecanicul in cauza. Eu am cerut sa mi se remedieze problema si am acceptat varianta asigurarii!

daca se gandea mai mult,probabil isi dadea seama ca venise defapt cu un porsche sau un rolls royce

Asta deja e jenant, fara suparare.

ceea ce vreau sa intelegeti este ca omul a devenit ironic si recalcitrant verbal,spunand ca el vrea sa i se remedieze problema.

Da, am spus ca vrea sa mi se remedieze problema. In niciun caz ironic/recalcitrant. IN NICIUN CAZ!

ce l-a deranjat defapt pe client a fost ca i s-a oferit in schimb o asigurare

Nu mi s-a oferit o asigurare, ci datele firmei. Asigurarea mi s-a spus ca va veni mai tarziu la politie.

ce uita sa spuna e ca a plecat la politie ,nu inainte de a si se oferi de la service datele firmei,pt a-i fi de folos in declaratie.

Am ajuns la politie la ora 5-5:30. Am stat acolo pana la ora 9. Surpriza, nu a venit nimeni de la voi. Intr-un final am declarat-o gasita in parcare. Daca cineva are dubii pot atasa o poza cu dovada de la politie, care are pe ea data si ora.

l-a deranjat ca cineva si-a recunoscut vina,si i-a oferit o solutie legala si pertinenta de a-si remedia problema.

Sper ca atunci cand cineva te va lovi pe tine sa-si recunoasca si el vina la fel cum ati facut-o voi. Daca la tine "ce ma, sa-ti vopsesc eu toata capota pentru cacatul ala??" inseamna recunoasterea vinei, atunci da, v-ati recunoscut vina.

pe mine stiti unde sa ma gasiti ca sa facem cunostinta,eu nu stiu unde sa va gasesc pe voi,ascunsi in spatele unor nick uri

Pe mine daca vrei sa ma gasesti sa discutam la un pahar ce s-a intamplat de fapt, e de-ajuns un telefon sau un PM. Nu ma ascund in spatele unui ID pe internet.

P.S. Cred ca esti destul de bun prieten cu alexrosiu. Iar dintre toti cei de pe forum, el ma cunoaste cel mai bine. Poate-ar trebui sa ai o discutie si cu el, sa afli adevarul. Pe mine nu ma cunosti personal, n-ai niciun motiv sa ma crezi. Poate in Alex ai mai multa incredere, el stie ce fel de om sunt. Nu ai fost acolo asa ca tot ce spui, spui ori din auzite, ori inventat.

P.P.S. A mai existat un conflict acum ceva vreme intre tine si alt membru al acestui forum si, la fel ca si acum, desi atunci masina omului nu avea nicio legatura cu problema, te-ai legat de masina lui, gen "du-te ba de-aici cu golful tau, cum iti permiti tu sa vorbesti cu mine?". Urata atitudine.

@Horikka Nu sunt nici primul nici ultimul care si-a pus in semnatura un link de pe vwforum unde am semnalat o problema intalnita la un service. Nu am folosit injurii, nu am jignit, nu nimic. Care este problema? Unde este abuzul de putere? Oricine isi poate pune ce vrea in semnatura. Pentru ce crezi tu c-ai fi primit warning daca faceai ca mine?

eu am recunoscut ca am gresit cand s-a intamplat ce s-a intamplat la ,masina lui,daca lui nu i-a convenit solutia oferita de mine,e problema sa

1. Eu am insistat sa primesc asigurarea. Nu am primit-o. Mi s-a spus ca va veni mai tarziu la politie.

2. Care solutie oferita de tine? Tu nu erai acolo!

sa stii ca nu e singurul client unde s-au facut greseli.dar unde s-au facut am platit intr-un fel sau altul.

Se pare ca nu chiar de fiecare data.

in ceea ce priveste diagnosticul pt problemele lui ,iarasi nu ai dreptate:diagnosticul a fost doua bielete si un brat. el s-a dus in alt service si a inlocuit in mare parte ceea ce i-am spus noi.daca nu a inlocuit bratul,asta nu inseamna ca nu trebuia.

Cu toate ca aceste lucruri nu au legatura cu problema expusa (repet, le-am mentionat ca sa fie povestea completa), trebuie sa mentionez ca nu ai dreptate. Nu era vorba ca o chestie sau alta e uzata. Era vorba de faptul ca dintr-o data masina incepuse sa faca niste troznituri foarte urate cand invarteam volanul. Mi s-a spus ca e de vina bratul pentru aceste troznituri si ca si bieletele sunt cam uzate si-ar trebui schimbate. Eu am schimbat doar bieletele si problema a disparut. Nu sunt absurd! Imi dau seama ca nu poti determina intotdeauna 100% problema perfect! Dar repet, nu asta este problema care m-a deranjat pe mine, ci modul in care am fost tratat dupa ce am semnalat o problema.

[blackmilk]

Ca tot s-a incins situatia, eu o sa va rog sa scrieti corect si sa respectati modalitatea de paginare; litera mare la inceput de propozitie, spatiu dupa semn de punctuatie etc. Pentru ca altfel, de ex draga cwr, nu o sa iti citesc postul decat pe diagonala. Nu te grabi. Astfel o sa iti aranjezi si ideile pe care vrei sa le impartasesti.

[Horikka]

"""""" CITAT din sectiunea Despre Noi a VWForum """"""

Despre vwforum.ro

Acest site a pornit din pasiunea pentru marca VW. De la inceput in acest loc s-au intalnit posesorii de masini ale grupului VAG - VW, Audi, Seat si Skoda. Forumul a pornit la data de 19.01.2003 si a oferit iubitorilor de automobilism posibilitatea aflari noutatilor despre marca preferata dar si posibilitatea rezolvarii diverselor probleme intalnite de catre proprietari in exploatarea autoturismului.

De mai mult de trei ani situl vwForum.ro a suferit modificari de aspect si continut. Elementul principal ramane forumul ce are peste 3000 de utilizatori. Sectiunea de portal dezvoltata mai stingher la inceput dar perfectionata cu timpul gazduieste stiri din lumea VAG, articole scrise de membrii forumului , o galerie de fotografii impresionanta cu toate modelele VAG si chiar si un mic magazin virtual ce promoveaza produsele inscriptionate vwforum.ro. Cu peste 250.000 de hituri pe luna si 30.000 de vizitatori in fiecare luna vwForum.ro doreste sa ofere publicului urmatoare generatie de revista auto.

Suntem foarte entuziasmati de realizarile noastre legate de acest site si incercam sa scoatem tot ce este mai bun din el.

Conduceti cu placere.

-echipa vwForum

"""""" CITAT din sectiunea Despre Noi a VWForum """"""

Nu scrie nicaieri de anti-reclama sau jigniri sau altceva.

Eu ma retrag. A devenit penibil...

H.

[adso]

cwr, sunt perfect constient ca greselile sunt inevitabile. mistoul si agresivitatea nu sunt justificate insa. pe mine nu m-au speriat diagnosticarea gresita (perfect discutabila, de acord) sau zgarietura, ci modul in care ati ales sa abordati problema.

chiar daca dai de un client artagos sau cu cereri nejustificate, tu tot zambitor trebuie sa fii - si sa ii explici, de 150 de ori daca e nevoie, unde greseste. daca ti se pare absurd ce tocmai ai citit, pleaca din zona de front office, nu esti facut pentru asta, ramai la coordonare tehnica.

singurul moment in care nu mai esti dator cu o politete absoluta (in calitate de prestator de servicii) apare atunci cand cel din fata ta devine abuziv - verbal, sa speram ca nu se ajunge la violenta fizica. chiar si in acest moment, raspunsul trebuie sa fie asertiv - asta iti permite sa iti pastrezi demnitatea si sa i-o restitui celui din fata ta. cu alte cuvinte, nu il injuri de mama la randul tau si nici nu ii ceri 6 milioane pe 4 gauri, ci ii explici ca nu poti accepta un asemena limbaj, ca il rogi sa revina cand se calmeaza si ca avocatul firmei ii sta la dispozitie in cazul in care considera ca situatia este de natura litigioasa.

in ceea ce ma priveste, nu neaparat firmele cu maximum de calitate m-au fidelizat, ci cele care ofera servicii bune, la preturi rezonabile, dar unde am simtit ca exista buna credinta, calm si respect reciproc.

[Ice_2k]

nu il injuri de mama la randul tau si nici nu ii ceri 6 milioane pe 4 gauri

Ca sa nu apara din nou confuzii, mentionez ca cele 6 milioane au fost cerute (la misto banuiesc) de catre mecanic, nu de catre seful de service.

[hbogdan]

Exista semnaturi care contin reclame la firme, si totusi nu s-au ales cu suspendare. De ce anti-reclama sa fie tratata altfel?

Regulamentul spune asa:

19. Semnatura este un text obligatoriu ce va fi atasat fiecarui post, la sf

[rotnick]

@cwr. Lucrez intr-o companie de servicii petroliere unde sumele de bani care se ruleaza sunt enorme. Daca eu as avea probleme de acest gen cu clientul sunt imediat penalizat, Bogdam_wrc stie ce spun. Asa ca modul tau de a purta o discutie este gresit din start. Sfatul meu este sa fii mai orientat catre client, multi membri de aici pot deveni clientii tai, tu ar trebui sa-i atragi spre service-ul tau. Dar daca tu consideri ca ai destui clienti si noi suntem pentru tine ceva inferior atunci semeni cu patronul de la Sambata de Sus.

Iar Ice avea tot dreptul sa se enerveze, e normal, e bunul lui, voi trebuia sa-i sariti in ajutor, asta e clar, dar se pare ca nu ati facut-o. Asa ca...

[Ice_2k]

Iar Ice avea tot dreptul sa se enerveze, e normal, e bunul lui

Aveam dreptul, dar nu am facut-o! De-obicei o fac, tind sa ma enervez in situatii de genul asta! De ce nu am facut-o? Din respect pentru cwr! Pentru ca stiam ca e membru pe forum, vorbisem cu el inainte de a merge la service si nu am vrut sa creez o situatie aiurea! Se pare ca am gresit!

[cwr]

@ice_2k:se vede ca nu esti consecvent in ceea ce spui,si nu are sens sa dau copy paste.

acum deja nu prea inteleg: ti se ofera o asigurare,nu o folosesti,preferi sa minti intr-o declaratie la politie ca ai gasit masina zgariata in parcare,pt a o repara pe casco,chiar daca aveai dreptate?era normal sa nu pleci din firma cu o polita de asigurare ci cu datele firmei unde s-a intamplat accidentul.faptul ca ai mintit acolo preferand sa nu te folosesti de asigurarea mea,ma face sa ma indoiesc de onestitatea celor spuse de tine.eu nu am zis ca ai mintit cand ai spus ce s-a intamplat,eu am spus ca lumina in care ai prezentat lucrurile ma defavorizeaza pe mine si te favorizeaza pe tine,ceea ce nu mi se pare acceptabil.

acum in alta ordine de idei,in ceea ce priveste modalitatea in care noi ne reparam greselile,nu inteleg unde este problema?daca am fi fost un service cu tinichigerie si vopsitorie,probabil ca i s-ar fi propus sa i se vopseasca capota porbagajului,cu toate ca sint convins ca nici asta nu l-ar fi multumit pe ice_2k.defapt orice varianta dupa atitudinea lui nu i-ar fi convenit.

voi ce solutii ati fi avut daca ar fi fost service ul vostru si s-ar fi intamplat ce s-a intamplat?ati fi recunoscut greseala si cum ati fi procedat in continuare?ofereati o alta masina la schimb,condamnati muncitorul la moarte,biciuire in fata celorlalti angajati?mda,ma indoiesc ca ati fi avut alte solutii.

inca odata,daca el a zis ca i s-a vorbit urat,asta nu inseamna ca este adevarat ceea ce spune el,nu?si de aici nu mai inteleg de unde parerea voastra proasta despre atitudinea celor din service atata timp cat nu ati fost acolo?

in ceea ce priveste opinia lui ice_2k,din semnatura sa,e o opinie personala,si reprezinta optiunea sa.faptul ca el o mediatizeaza in mod tendentios si eronat,e problema mea,si nu vreau sa o transform intr-o problema personala.asa ca ar fi frumos din partea lui ice_2k sa isi revizuiasca atitudinea aceea de eliberator,om corect si moderator atotputernic.

[Horikka]

Ahhh, cind vad ce scrietzi nu ma pot abtzine...

Oameni buni, e un caz singular, provocat de niste circumstante sa le zic cel putin speciale.

Mai are si altcineva o astfel de reclamatie??

Si nu sint mistouri... Dar nu e obligat NIMENI sa lase capul jos si sa isi ceara scuze atunci cind in topicurile

anterioare apar propozitii gen:

- eu le rupeam capul

- tarani nesimtiti

Si ma rog, mai exact, care este atitudinea care v-a jignit asa rau? Si-a cerut cineva scuze pentru replicile citate mai sus?

[cwr]

@membrii forumului:sa inteleg ca notiunea voastra despre service uri este ca oricine se duce intr-un service poate sa faca ce vrea,poate sa zica ce vrea,poate sa jigneasca,sa minta ,sa agreseze,iar cel de peste tejghea sa zabeasca amabil??mda...

@ice_2k:la vremea respectiva ai stiut sa suni inainte de a merge la servcie,dar dupa incident ai uitat numarul meu de telefon.

inca odata,va rog dati-mi exemplu de atitudine care ar fi trebuit abordata,dupa ce s-a recunoscut o greseala si s-a oferit ca solutie o asigurare?probabil trebuia cineva sa se puna in genunchi in fata lui ice_2k si sa ii desfaca slitzul de pa pantaloni...

faptul ca m-am enervat este in urma celor scrise de voi,nu in urma celor intamplate in service.

[Ice_2k]

@ice_2k:se vede ca nu esti consecvent in ceea ce spui,si nu are sens sa dau copy paste.

Fa totusi un efort. Unde nu am fost consecvent? Si tu si horikka insistati ca bat campii dar niciunul nu ziceti exact cu ce.

acum deja nu prea inteleg: ti se ofera o asigurare,nu o folosesti,preferi sa minti intr-o declaratie la politie ca ai gasit masina zgariata in parcare

Mi s-a oferit PROMISIUNEA ca asigurarea va veni la politie! NU A VENIT. Tu ce-ai fi facut in locul meu? Am dat telefon brokerului meu de asigurari care mi-a explicat ca daca nu am luat de la voi o factura pentru montarea niturilor, totul e tardiv si ca mai bine o declar gasita in parcare. Crezi ca avea rost sa ma intorc la voi? As fi vazut factura respectiva? Ma indoiesc sincer. Poate doar daca avea pe ea suma de 600ron (nu sari, "poor atempt of humor").

eu nu am zis ca ai mintit cand ai spus ce s-a intamplat,eu am spus ca lumina in care ai prezentat lucrurile ma defavorizeaza pe mine

Ba EXACT asta ai spus, ai spus ca eu am facut scandal acolo, cand de fapt eu am fost cel calm care a cerut asigurarea si-am primit doar "du-te tu la politie ca vin si eu mai incolo".

acum in alta ordine de idei,in ceea ce priveste modalitatea in care noi ne reparam greselile,nu inteleg unde este problema?

1. ASIGURAREA NU A VENIT, cum ati promis! Atat am cerut, asigurarea! Nu biciurirea mecanicului, nu alta masina, nimic altceva! Asigurarea!

2. Cand i-ai facut o paguba unui client, iti ceri scuze, nu te porti cum ati facut-o voi.

asa ca ar fi frumos din partea lui ice_2k sa isi revizuiasca atitudinea aceea de eliberator,om corect si moderator atotputernic.

De ce va agatati atat de treaba asta cu moderarea? Daca eram un user obisnuit se schimbau cu ceva datele problemei?

Ahhh, cind vad ce scrietzi nu ma pot abtzine...Oameni buni, e un caz singular, provocat de niste circumstante sa le zic cel putin speciale.Mai are si altcineva o astfel de reclamatie??Si nu sint mistouri... Dar nu e obligat NIMENI sa lase capul jos si sa isi ceara scuze atunci cind in topicurileanterioare apar propozitii gen:- eu le rupeam capul- tarani nesimtitiSi ma rog, mai exact, care este atitudinea care v-a jignit asa rau? Si-a cerut cineva scuze pentru replicile citate mai sus?

Atata vreme cat eu sunt cel care-a intampinat o problema in acest service, dar nu eu sunt autorul acelor jigniri, nu inteleg ce tot insisti.

@ice_2k:la vremea respectiva ai stiut sa suni inainte de a merge la servcie,dar dupa incident ai uitat numarul meu de telefon.

Nici nu mi-a trecut prin cap. Dar cu ce-ar fi ajutat? Te sunam sa-ti zic ce? C-am patit ce-am patit? Pai ai fi zis sa rezolv cu seful de-acolo (banuiesc ca tatal tau).

inca odata,va rog dati-mi exemplu de atitudine care ar fi trebuit abordata

"Mda, nasol. Ne pare rau, se mai intampla... Stati sa-mi iau cheile, hai sa mergem la politie." E bun exemplul?

[Horikka]

Pai nu esti tu moderator !?

Cui sa spun?

Normal, in alte thread-uri nu am vazut sa scrie cineva Tarani Nesimtiti si sa nu ia vreun warn ceva.

Dar in topicul asta in mod special, ca tot iti convine situatia si faci parada cu ea, normal ca nu iei masuri.

Jenant :P

[BogdanS]

Poate m-as fi abtinut, daca nu ar fi fost vorba de jigniri... Dar atata timp cat clientul a fost jignit in service-ul dvs., eu as spune sa va declarati norocos ca a fost el si nu altcineva... care sa va cheme acolo ANPC, Politia (pentru neinmanarea asigurarii - eu nu as fi miscat masina de acolo altfel) si sa va pricopseasca si cu un proces pentru injurii. Sa fiu jignit pe banii mei e ceva ce nu o sa accept niciodata. Atitudinea dvs. este incalificabila... si asta este motivul pentru care apar tot mai multe service-uri... iar apoi dispar la fel de repede. Inca sunt putini cei care inteleg ce inseamna "clientul nostru, stapanul nostru", ce inseamna relatiile cu clientii, efectuarea unor servicii contra-cost...

Si ca tot spunea f plastic dl. Horikka in primul sau post ca noi, userii, stam aici si "buhuhuim", ni s-a dus buhul in toata Europa pentru cat de proste sunt serviciile auto furnizate in Romania... Incepand de la profesionalism, continuand cu atitudinea fata de client si merg pana la alte practici, mai putin ortodoxe... Iar in caz ca nu stiati, noi in Europa ne-am integrat, nu in Burkina Faso... Asa ca, pentru binele afacerii dvs., aruncati un ochi mai la vest pentru cum sunt rezolvate astfel de situatii acolo... si tindeti catre acele practici, pentru binele tuturor. Si al afacerii dvs, si al nostru, potentiali clienti...

Pe Radu (Ice) il cunosc de prea mult timp pt a avea cea mai mica banuiala ca s-ar apuca aici aiurea sa inventeze situatii, sa vina cu minciuni ieftine... Iar pana acum am vazut ca v-a rugat in mai multe randuri sa spuneti cu ce minte, dar nu ati reusit sa aduceti nici macar 1 (unu) exemplu despre inconsecventa lui in cele relatate...

...

Ca sa il parafrazez pe Horikka, daca el incheie atat de mandru cu "PENIBIL" (facandu-ne, indirect, penibili pe noi, toti cei care "buhuhuim" pe aici in loc sa "avem o viata"), o sa inchei spunand atat:

RUSINE !

Modificat 3 Octombrie, 2007 de BogdanS

[DragosR]

@membrii forumului:sa inteleg ca notiunea voastra despre service uri este ca oricine se duce intr-un service poate sa faca ce vrea,poate sa zica ce vrea,poate sa jigneasca,sa minta ,sa agreseze,iar cel de peste tejghea sa zabeasca amabil??mda...

Prin tarile cu apa calda cam asa este (mai putin cu agresiunea) deoarece si banii acestor oameni sint buni la plata chiriei, utilitatilor, rata la SUV, casa, barca cu motor....

In alta ordine de idei, un amic a patit ceva similar cu motorul, lasat in service-ul de marca pt ceva reparatii, urmind sa fie sunat intr-o sapt. Nu au sunat, a trecut pe la ei si si-a gasit motorul avariat pt ca mecanicul a cazut cu el in curte; drept urmare a primit piesele avariate de la cazatura NOI NOUTE. Si al meu prieten s-a enervat cind a vazut rezervorul si tobele julite, dar "vinovatii" au stiut sa induplece fiara si totul a intrat pe cursul normal, pastrind relatia client - prestator servicii in limitele normale.

Nu stiu cite neadevaruri scrie Ice, dar istorisirea lui nu e departe de ce se intimpla in afara forumului, pe strazile patriei: conduci linistit pe banda ta, vine unu' care iti taie calea, etc. si dupa ce il apostrofezi ca te-a deranjat sau ii dai un claxon de atentionare el te f*** in gura.

Astea se intimpla din cauza ca sintem :P

[Ice_2k]

Normal, in al thread-uri nu am vazut sa scrie cineva Tarani Nesimtiti si sa nu ia vreun warn ceva.

Dar in topicul asta in mod special, ca tot iti convine situatia si faci parada cu ea, normal ca nu iei masuri.

Jenant :P

1. Daca o sa-ti recitesti unele din primele tale posturi de pe acest topic si unele remarci ale lui cwr, o sa vezi ca si voi puteati fi penalizati. Dar nici voi n-ati fost.

2. Dupa cum se vede f lesne, moderatorii acestei arii sunt shkoda si mariusc, nu eu. Foloseste cu incredere butonul "Report post" daca te simti nedreptatit. Eu am postat aici in calitate de membru, nu moderator.

[Horikka]

De data asta chiar inchei.

De ce?

1. Pentru ca niciodata nu ma vetzi putea convinge voi pe mine ca avetzi dreptate, si cum nici eu nu va voi convinge pe voi de asta, (mai ales ca voi comentatzi dupa ureche, nici macar nu ati fost acolo, ceea ce e absurd)

2. Deja s-a ajuns la discutii despre patria noastra, si cit de retardatzi sintem in concluzie in raport cu EU, si totul plecat

de la o zgirietura de 2mm pe masina unui tip care vrea bani cash pentru reparatie.

3. *** IMPORTANT *** Cunosc bine, personal, cel putin citeva ZECI de oameni cu o carte de vizita mult mai impresionanta decit

una pe care scrie Moderator Forum si la semnatura ANTI-CWR, care au o parere prea buna despre acel service, si care au

avut probleme reale cu masina, ca sa mai merite sa va conving de altceva.

4. Cristal Car Romania chiar este un service bun, ii cunosc pe toti cei de acolo, de la paznic la patroni, ca sa mai stau sa citesc aceste

aberatii, si le urez si pe aceasta cale success in afacerea lor si toate cele bune.

Horia.

[Ice_2k]

De data asta chiar inchei.

Hai sa vedem :P

De ce?

1. Pentru ca niciodata nu ma vetzi putea convinge voi pe mine ca avetzi dreptate, si cum nici eu nu va voi convinge pe voi de asta, (mai ales ca voi comentatzi dupa ureche, nici macar nu ati fost acolo, ceea ce e absurd)

Newsflash. Dintre toti cei care au scris aici, doar EU am fost acolo! Nici tu, nici cwr.

2. Deja s-a ajuns la discutii despre patria noastra, si cit de retardatzi sintem in concluzie in raport cu EU, si totul plecat

de la o zgirietura de 2mm pe masina unui tip care vrea bani cash pentru reparatie.

Nu inteleg. Scriu urat? Mananc litere? Scriu in alta limba? Am prune in gura? Ma balbai? Am scris de cel putin 3 ori ca am vrut asigurarea, nu bani cash!

3. *** IMPORTANT *** Cunosc bine, personal, cel putin citeva ZECI de oameni cu o carte de vizita mult mai impresionanta decit

una pe care scrie Moderator Forum si la semnatura ANTI-CWR, care au o parere prea buna despre acel service, si care au

avut probleme reale cu masina, ca sa mai merite sa va conving de altceva.

De fapt nu e deloc important, e chiar irelevant :P De unde stii tu ce scrie pe cartea mea de vizita? Si eu am mai fost la service la cwr de 2 ori inainte de asta. De ambele dati am fost f multumit. Daca la 10 oameni a mers bine, nu inseamna ca la 1 nu poate merge prost.

In orice caz, discutia asta nu mai are niciun sens. Eu am scris ce s-a intamplat acolo. Ca toti cei 20 de milioane de clienti care-au fost inaintea mea au fost multumiti sau nu, nu ma priveste si nu are nicio legatura cu problema curenta. Si tu si cwr ati insistat ca mint, ca-mi schimb povestea de la post la post insa nu aratati nimic concret, doar "ti-ai schimbat povestea, dar nu mai ma deranjez sa zic unde". Cred ca fiecare a spus tot ce-a avut de spus, mai departe nu se mai pot spune lucruri noi. Fiecare citeste si intelege ce vrea, crede pe cine vrea. Cei care ma cunosc stiu ca nu mint si nu ma cac pe mine pt mancatorii d-astea, nu-mi sta in fire.

[Baracuda]

Daca pentru tine e relevant cu ce se ocupa o anumita persoana ce a fost multumita sau nu de un service auto este foarte clar cat de profund gandesti.

Parafrazandu-te:

Penibil!

[bogdan2]

@Horikka(d-l Avocat) Ia o pauza ca te-ai cam incins, sau esti actionar la CCS,

@cwr Capul taiat nici sabia nu-l taie. Era mai bine sa discuti personal cu Ice si cei implicati direct si sa cauti sa gasesti o rezolvare amiabila. Nu cred ca daca faceai asta de la inceput te injoseai, ba din contra lasai impresia de om care se implica si vrea ca afacerea lui sa mearga bine!!

[luc1an]

E vorba de "capul plecat"... dar nu asta e subiectul principal.

Una peste alta atitudinea celor doi este gresita. Amindoi pun gaz pe foc, iar CWR uita ca de fapt biznisul de miliarde de fapt e zero fara clienti multumiti. Parerea mea ca cel mai elegant putea sa iasa din treaba asta cu un simplu "pardon, mea culpa, o sa investigam".

Asa cum spunea si Ice_2k, chiar daca a mai fost de doua ori si a fost multumit, a treia oara s-a schimbat foaia, drept pentru care cel putin un client s-a pierdut.

[mozilla]

Horikka,

1. faza cu ruptul capului ai scos-o din context

2. daca nu vrei sa fii jignit nu mai jigni

3. ne tot spui ca suntem penibili si nu gandim si vrei sa-ti multumim sau care-i faza ?

4. din felul in care scrii ai mari probleme referitoare la RESPECT si dupa cum ti-am mai spus, indiferent cine esti nu ai absolut nici un drept sa tratezi oamenii de sus si sa te astepti sa fii la randul tau tratat ca un GURU al forumului. Daca tot ai citit despre ce inseamna forumul asta poate ti-ai dat seama ca el nu iti apartine.

5. atata timp cat vei ironiza lumea pe aici, vei primi raspunsuri pe masura inteligentei de care dai dovada.

6. am asisat la o asemenea scena (masina zgariata intr-un service din greseala mecanicilor) la un mic service de cartier in Germania.....nu se compara sub nici o forma reactia celor de acolo cu ceea ce i s-a intamplat colegului nostru de forum (e relevant de mentionat ca victima venise cu un stop, al lui de acasa, de inlocuit, iar service-ul primea pentru aceasta operatiune 10 EURO cu TVA inclus): fara comentarii inutile a doua zi masina era vopsita (piesa zgariata) iar in loc de scuze i s-au oferit doua revizii gratuite....diferenta e mare, dar vezi tu, aia de acolo nu sunt asa smecheri ca romanii nostrii care "invarte" afaceri grele.....

[cwr]

va mai intreb odata dragi membri ai acestui forum,ce va face sa credeti ca cineva nu a vrut sa rezolve aceasta problema a lui ice_2k pe cale amiabila?sau faptul ca cel care a comis greseala si a recunoscut-o,si propunerea de a i se da o asigurare pt a-si remedia dauna nu sint suficiente?de ce credeti voi ca nu s-a intamplat asa?pt ca asa zice ice_2k?sau pentru ca majoritatea care au postat vehement impotriva service ului sinteti defapt genul de oameni care cauta carcota,si cauta nod in papura prestatorilor de servicii?daca m-as apuca sa postez aici ori de cate ori un client vine cu cereri impertinente si aberatii,ati spune ca am ceva impotriva oamenilor nebuni,si ii marginalizez.ei bine nu e asa,pur si simplu sint convins ca trebuie sa avem intelegere fata de toti clientii,indiferent de conceptiile si atitudinile lor.

sa va enumar cazurile in care au venit clienti care spuneau :

"mi s-a ars garnitura de chiulasa pt ca mi s-a blocat cablul de la frana de mana montat la dvs...

"nu sinteti in stare de nimic..ce e atat de greu sa imi mutati plauctele de frana de pe spate pe fata....

"nu mi-ati facut bine geometria...si in portbagaj am o janta sparta cu un cauciuc taiat,dar nu are legatura cu bordura pe care s-a urcat masina azinoapte...

as putea sa continui cu astfel de aberatii o noapte intreaga si tot nu as termina....credeti ca toti cei care au venit cu carcotele si aberatiile astea au plecat batuti,injurati sau schingiuiti din service?aflati ca nu.li s-a explicat si au inteles.

inca odata va mai intreb,unde vedeti voi partea rea a lucrurilor?doar in ceea ce a scris ice_2k?nimeni nu citeste ceea ce scriu eu?!?!?!sau nu vreti sa pricepeti?incep sa cred ca santeti rau intentionati!

deci recapitulam:s-a dat o gaura in masina,mandrina masinii de gaurit a atins capota portbagajului,omul care lucreaza la masina recunoaste ca a gresit(nu ascunde acest lucru!!,sau nu recunoaste ca el a lovit capota!!),clientul vrea o solutie,i se ofera o asigurare(la modul -declari la politie ceea ce s-a intamplat iar asigurarea iti va remedia problema),pleaca la politie si declara ca a gasit-o in parcare lovita,suparat ca la politie nu s-a prezentat cineva de la firma.inca odata nimeni nu s-a sustras de responsabilitate,din moment ce vina a fost recunoscuta,si a plecat catre politie cu datele firmei,oferite chiar de angajatii societatii.

ce faceti atatea presupuneri ca vezi doamne serviciile din romania,ca vezi doamne respectul fata de client,si alte chestii dinastea.de unde ati dedus voi ca nu a fost vorba de respect fata de client?din relatarea lui ice_2k!

opriti-va fratilor din aberatii!!ce parte nu intelegeti?e o chestie personala intre ice_2k si service ul nostru.

daca cineva a indraznit sa sara in apararea service ului,ati dabarat ca sacalii pe el.de unde stiti voi cum s-a intamplat?eu stiu cum s-a intamplat pentru ca am intrebat o groaza de oameni care lucrau in acel moment in service.iar parerea lor este alta fata de cea a lui ice_2k.un ice_2k care mai avea un pic si urla de nervi in service,si care probabil ca in alta tara a lumii,ar fi cerut linsarea de catre popor a angajatului neglijent.

imi pare rau domnule ice_2k ca nu ai plecat despagubit din service(la modul ca nu ti s-a platit cash contravaloarea reparatiei),si ca nu ai fost multumit de solutia pe care ti-au propus-o la momentul respectiv.asta nu inseamna sa starnesti revolte pe baza celor spuse de tine.ca nu vrei sa mai vii in service este problema dumitale.esti liber sa alegi unde vrei sa mergi sa iti repari masina.dar de la a face afirmatii gratuite sau bazate pe viziunea dumitale aspura faptelor,afecteaza imaginea serviceului.defapt asta si urmaresti dumneata:discreditarea unui service care nu ti-a facut pe plac.

inca odata cer membrilor forumului sa isi limiteze afirmatiile nu pe ceea ce cred si presupun,si pe ceea ce vad in realitate.intradevar,forumul este facut pt ca membrii sa isi dea cu parerea ,dar la probleme de ordin tehnic,nu la probleme de acest fel,in care un membru striga sus si tare"hotii ,hotii",iar galeria il aclama nestiind despre ce este vorba

pacat ca va lasati manipulati,pacat ca m-am lasat manipulat in aceasta discutie,pacat ca nu am ascultat sfatul altor membrii ai forumului care mi-au spus sa nu intru in polemici care nu duc nicaieri ,ca aici e vorba de cativa oameni care doar atat stiu sa faca,sa gaseasca motive de scandal,si sa intre in polemici care ii depasesc.

apropos de antireclama,ma gandisem in spirit forumist sa imi trec in semnatura niste pareri personale in ceea ce il priveste pe ice_2k,dar ce rost ar avea,probabil atunci moderatorul ma va exclude definitiv de pe forum,pe motivul ca nu am eu de unde sa stiu acele lucruri despre ice_2k(discutabil :)) )

[silcos]

ca sa nu se inteleaga, asa cum zicea "actionarul" Horikka legat de faptul ca la cristal car se fac numai lucruri perfecte, si doar lui Ice ii se pare ca i-au zgariat masina, vedeti si postul meu de pe prima pagina.

prin prisma experientei mele, inclin sa-i dau dreptate lui Ice.

Off topic. mie, dupa ce am spus ca imi iau masina de la ccs si o repar in alta parte, mi-au luat 1.000.000 lei acum doi ani, pentru o ridicare pe elevator si parcare in curtea serviceului o saptamana. asa ca Ice, 6 milioane pt. patru nituri, nu e mult. mai naspa e ca eu am platit!

Toate cele bune!